01
Entender el problema
Describe qué sucede, desde cuándo y cómo reproducirlo. Revisamos instalación y registros antes de proponer una solución.
02
Resolver y comprobar
Siempre que es posible probamos primero en una copia. Documentamos cambios y controles. Los tiempos de respuesta y el mantenimiento se acuerdan por encargo o contrato.
03
Del aviso a una solución comprobada
Comparte la dirección, el mensaje de error, los pasos para reproducirlo y los cambios recientes. Acordamos el acceso, la investigación y las pruebas necesarias. Hablamos de cualquier trabajo adicional antes de realizarlo.
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